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2021年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果發(fā)布

2021-10-13 14:40:27    

　　中國質(zhì)量協(xié)會12日發(fā)布了2021年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。其中燃油汽車測評對象為銷量較大的186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產(chǎn)企業(yè)、49個汽車品牌。燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，同比提高1分。百輛新車故障次數(shù)94次，同比下降5次。測評結(jié)果顯示亟須降低的故障(問題)包括：內(nèi)飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風(fēng)噪聲大、發(fā)動機(jī)噪音大/有雜音、燃油消耗過高、加速反應(yīng)遲緩/無力、剎車有異響、油漆易剝落/污點、前雨刷器刷不干凈、有異響等。2021年中國燃油汽車行業(yè)售后服務(wù)用戶滿意度為75分，處于近15年來最低水平，三、四線城市售后服務(wù)滿意度明顯差于一、二線城市。

　　2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)與燃油汽車持平，也是80分。測評對象為2021年銷量較大的34個品牌車型，涉及全國17個汽車生產(chǎn)企業(yè)。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)93次，比燃油汽車低1次，同比下降8次。測評數(shù)據(jù)顯示，純電動汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內(nèi)飾異味重、續(xù)航里程不正常衰減、輪胎噪音大、風(fēng)噪聲大。而插電混動汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內(nèi)飾異味重、輪胎噪音大、方向盤松動有響聲。此外，新能源汽車音響娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)故障率有持續(xù)升高的趨勢。

　　(總臺央視記者 李晶晶 姚文利) 【編輯:劉星辰】

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