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眾安發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份AIGC應(yīng)用白皮書(shū)，探索AIGC的金融場(chǎng)景應(yīng)用

2023-05-25 14:07:34     來(lái)源 : 中國(guó)發(fā)展網(wǎng)


(資料圖)

近日，眾安保險(xiǎn)與眾安科技攜手發(fā)布了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)（AIGC）應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》?！栋灼?shū)》詳細(xì)拆解了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)33個(gè)具體可落地應(yīng)用環(huán)節(jié)，不僅可以在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)賦能，同時(shí)還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

AIGC即AI Generated Content，生成式人工智能技術(shù)。AIGC可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律，并用這些規(guī)律來(lái)生成新內(nèi)容、新數(shù)據(jù)或解決問(wèn)題的算法。其與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比，人工智能內(nèi)容生成的質(zhì)量提升具備非線性的指數(shù)性發(fā)展特征。

我國(guó)一直高度重視人工智能技術(shù)的發(fā)展。近年來(lái)人民銀行、原銀保監(jiān)會(huì)密集發(fā)布相關(guān)政策文件，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并對(duì)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提出一系列要求，明確了保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和任務(wù)，為數(shù)字技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了有力的政策支持。

《白皮書(shū)》詳細(xì)拆解了AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)可應(yīng)用的33個(gè)具體的落地環(huán)節(jié)。其中，在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，AIGC技術(shù)可以快速生成制作文案內(nèi)容、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各類營(yíng)銷素材，從原本需要3天的制作周期縮短到僅需3小時(shí)。在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，AIGC技術(shù)可以根據(jù)客戶的問(wèn)題或需求，智能地回答客戶問(wèn)題，或引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的服務(wù)流程。同時(shí)《白皮書(shū)》還指出，未來(lái)AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息，自動(dòng)化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請(qǐng)、索賠、理賠評(píng)估、審核、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。

眾安保險(xiǎn)總經(jīng)理姜興指出：“人工智能技術(shù)進(jìn)化的拐點(diǎn)已至，我們堅(jiān)信其未來(lái)進(jìn)化的潛力和速度一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象。未來(lái)已來(lái)，正是帶著這份緊迫感和對(duì)未來(lái)智能的憧憬，眾安發(fā)布這份報(bào)告，供保險(xiǎn)行業(yè)的同仁們共同探討和交流?！?/p>

眾安科技作為眾安保險(xiǎn)下屬科技子公司，正積極探索出一條快速、可靠、可控、可復(fù)制的AIGC模型應(yīng)用模式，賦能保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來(lái)，結(jié)合自身和眾多合作伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索將AIGC置入眾安科技全系列產(chǎn)品的可行性，全面提升產(chǎn)品的易用性、智能化和高效運(yùn)營(yíng)。

這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代。根據(jù)《白皮書(shū)》的指出，生成式人工智能處于早期階段，雖然技術(shù)已經(jīng)取得了重大突破，但相關(guān)企業(yè)需要謹(jǐn)慎應(yīng)用，必須積極遵守行業(yè)監(jiān)管條例、法律法規(guī)和商業(yè)倫理等各個(gè)方面的要求，以確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健智能化轉(zhuǎn)型。

在短期內(nèi)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要積極應(yīng)對(duì)LLM模型選擇及研發(fā)挑戰(zhàn)，推動(dòng)AIGC技術(shù)在多模態(tài)營(yíng)銷內(nèi)容及策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。而在中長(zhǎng)期，個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心能力，這也是當(dāng)前各個(gè)險(xiǎn)企積極布局的方向。

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