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北京，6月5日 - 華為在北京通信展期間的信息通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級論壇上，發(fā)表了名為“躍升數(shù)字生產(chǎn)力，共建極致體驗的智能世界”的主題演講，彰顯了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的思考與實踐。

華為運營商交付與服務部總裁游江濤在演講中表示：“我相信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的服務升級和生產(chǎn)力躍升，可以實現(xiàn)讓客戶滿意度倍增、讓企業(yè)效能有數(shù)量級的質(zhì)變。華為致力與產(chǎn)業(yè)緊密協(xié)作，共建極致體驗的數(shù)字中國?！?/p>

(資料圖)

華為運營商交付與服務部總裁游江濤

華為全球技術(shù)服務部數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“點-線-面”有序推進，技術(shù)使用階次開展

華為運營商交付與服務承擔著對運營商客戶的網(wǎng)絡進行咨詢、規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化、運營、培訓等相關(guān)工作。至今，華為已在170個國家交付了3800多個項目，并為全球1500張網(wǎng)絡提供了可靠的專業(yè)服務。

面對如此龐大的網(wǎng)絡與服務規(guī)模，多年來，華為服務一直在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革工作。

華為相信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主旨就是對準業(yè)務價值，助力商業(yè)成功，最終實現(xiàn)客戶滿意極大提升、效能極大改進、業(yè)務持續(xù)增長。在這個過程中，我們也始終堅持先改變自己，再服務好客戶的原則，自己做自己的試驗田。

總結(jié)過去幾年，華為全球技術(shù)服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞“點-線-面”的有序推進，在實踐中積累能力的，同時在技術(shù)的使用上也由淺入深，由表及里，階次開展的。在轉(zhuǎn)型之初，我們主要聚焦在單場景問題解決和單點技術(shù)突破。隨著業(yè)務的發(fā)展，各業(yè)務場景間的協(xié)同、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享逐步成為了關(guān)鍵障礙，在這一階段我們主要解決了業(yè)務場景間數(shù)據(jù)貫通的問題。例如我們將勘測系統(tǒng)、質(zhì)量驗收、EHS管理等孤立的子系統(tǒng)整合到了統(tǒng)一的ISDP平臺，并引入了作業(yè)產(chǎn)線的概念，實現(xiàn)了部分場景的自動化。從2020年左右開始，華為逐步探索將線連成面，推動多個業(yè)務場景全流程協(xié)同，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨域共享，服務模式升級，實現(xiàn)更大范圍的自動化與智能化。

ISDP平臺上通過作業(yè)視頻AI識別，自動化完成安全檢查

在技術(shù)的使用上我們也是由淺入深、階次開展的，以工程交付的質(zhì)量管理和EHS管理為例，傳統(tǒng)的上站作業(yè)安全、質(zhì)量檢查耗費了大量人力。我們首先引入了AI照片自動驗收，用機器替代人通過照片檢查安裝質(zhì)量和EHS符合情況，但過程中出現(xiàn)了站點照片挪用的情況，因此我們引入了電子柵欄技術(shù)確保站點和照片嚴格匹配；但由于經(jīng)常出現(xiàn)由于照片質(zhì)量導致驗收不通過的問題，我們又逐步引入了由AI在視頻中自動抽取產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查的技術(shù)，將原先數(shù)天才能完成的工作，變成了分鐘級即可完成。

在這個過程中我們實現(xiàn)了，構(gòu)建統(tǒng)一平臺，打通數(shù)據(jù)與流程，將智能帶入每一個業(yè)務流，在最佳的時間，將最合適的資源和最精準的數(shù)據(jù)投遞到作業(yè)現(xiàn)場。

華為全球技術(shù)服務在長期的持續(xù)實踐，持續(xù)驗證，持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)新的上升循環(huán)中，數(shù)字化能力不斷前行，漸成體系，在這個過程中我們逐步沉淀出了"SPEED"數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架。

"SPEED"數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架

● 其中，戰(zhàn)略驅(qū)動是根本：統(tǒng)一愿景，設計藍圖，把握節(jié)奏，對準戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)商業(yè)目標；

● 平臺和技術(shù)是錨點：持續(xù)壓強投入統(tǒng)一數(shù)字化平臺和十大根技術(shù)，與業(yè)務在“方向、能力、指標”互鎖。實現(xiàn)將個人的能力積淀為組織的能力，讓歷史的最佳作業(yè)實踐成為普適的作業(yè)流程；同時我們也強調(diào)投錨點而非熱點，持續(xù)瞄準核心技術(shù)持續(xù)高強度投資是我們區(qū)別于很多公司的一個差異點；

● 產(chǎn)品競爭力是抓手：基于系統(tǒng)工程，瞄準價值產(chǎn)出，識別競爭差異，我們都把給客戶帶來的價值產(chǎn)出作為衡量競爭力的最主要的標準，同時持續(xù)的以核心技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品代際更迭。；

● 在這個過程中企業(yè)架構(gòu)是保障：以架構(gòu)守護變革的方向和共識；

● 數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)：通過六維數(shù)據(jù)治理體系打造可讀、可用、可溯、可信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

躍升數(shù)字生產(chǎn)力，使能通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

華為服務堅持持續(xù)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對內(nèi)提升自身交付和服務的效率與質(zhì)量。對外，華為通過數(shù)字化能力的共享和開放，在數(shù)字化基礎(chǔ)設施、數(shù)字化運營運維、數(shù)字化業(yè)務以及數(shù)字化伙伴四個維度提供了解決方案，與伙伴攜手助力運營商客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在數(shù)字化基礎(chǔ)設施建設方面，華為依托核心數(shù)字技術(shù)能力，構(gòu)建高效極簡、綠色低碳、韌性可靠的智能聯(lián)接基石。

一方面，華為基于三個“一”，即一套能效體系標準，一組能效評估框架和一個能效評估平臺，通過標準化能效評估，低碳規(guī)劃，以及智能節(jié)能等技術(shù)，助力客戶構(gòu)建綠色網(wǎng)絡，從面向體驗建網(wǎng)走向面向體驗和能效建網(wǎng)。在站點側(cè)，通過極簡站點改造、新能源改造和多場景智能節(jié)能策略的應用，實現(xiàn)單站能耗下降20%-45%。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，我們基于軟硬件協(xié)同和AI智能調(diào)優(yōu)能力，可實現(xiàn)PUE 1.15的目標。同時，基于自動化拓撲還原、網(wǎng)絡韌性模型和結(jié)合多重保護方案助力客戶構(gòu)建韌性網(wǎng)絡，實現(xiàn)降低網(wǎng)絡故障率20%，網(wǎng)絡級事故30分鐘恢復。

在數(shù)字化運營運維方面，華為致力于保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)健，打造極優(yōu)網(wǎng)絡體驗，支撐放心優(yōu)質(zhì)的信息通信服務。

通過智能預測預防解決方案，提前識別網(wǎng)絡隱患，通過客戶服務主動幫助客戶去除網(wǎng)絡風險，其中重大風險提前識別率>85%；基于自感知、智診斷能力，解決大規(guī)模網(wǎng)絡復雜運維問題。在實踐過程中我們與中國聯(lián)通集團合作，創(chuàng)新了智能排障方案，當前年診斷量5221萬次，平均每年節(jié)約成本達0.92億。

在當今多樣化個性化的業(yè)務體驗保障中，華為今年提出了助力客戶由單項冠軍走向全項冠軍，除了在主流測試中成為冠軍外，針對用戶使用最頻繁、感知最強烈的的應用體驗，也支撐客戶成為最佳體驗網(wǎng)絡，例如基于SRCON網(wǎng)絡模型，支撐1080P視頻占比超過25%；基于最佳載波駐留模型技術(shù)，支撐直播卡頓小于2%；基于跨域時延優(yōu)化模型，支撐實時互動端到端時延小于100毫秒。

在數(shù)字化業(yè)務方面，第一是助力信息通信服務創(chuàng)新，支撐數(shù)字社會建設。

首先，通過呼叫秀和5G禮遇等方案，激活了視頻彩鈴社交互動新屬性，家庭群組成員撥打電話即可看到從相冊生成的視頻；在撥打任意電話時，就可以看到親朋好友贈送的禮物；

其次，通過RPA數(shù)字機器人支撐政府提高服務效率，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)。機器人完成了諸多工作，使得單環(huán)節(jié)效率提升10倍，企業(yè)開辦全辦理時長從5天縮減到30分鐘。

另外，華為也在持續(xù)支撐新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設施的建設，推進創(chuàng)新應用的高效賦能。在酒鋼集團西溝礦，華為和客戶一同實現(xiàn)了車產(chǎn)鉆從遠程控制，逐步演進到了人機協(xié)同、物物協(xié)同的模式，進一步提升生產(chǎn)作業(yè)效率的同時，也有效解決了客戶最關(guān)心的生產(chǎn)安全問題，實現(xiàn)即采面真無人的本質(zhì)安全。與此同時，華為提供了“集裝箱一體化集成”的無人礦山5G網(wǎng)絡、計算、應用的綜合解決方案，在快速部署的同時，也保障了工業(yè)應用的低時延，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)不出礦區(qū)。

一系列數(shù)字化方案的應用，減輕職工勞動強度，采礦生產(chǎn)效率提升450萬噸/年，為酒鋼持久發(fā)展提供堅強保障。

華為在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，下一步將從ToC的盡力而為模式走向ToB確定性網(wǎng)絡。面向遠控、定位、視頻、數(shù)采等不同業(yè)務對上行速率、時延、可靠性的差異化訴求，分類分層，以架構(gòu)的升級實現(xiàn)SLA的升級，并以智能運維優(yōu)化來確保SLA持續(xù)達成。

面向行業(yè)數(shù)字化的星辰大海，華為的能力僅是滄海一粟，華為始終堅持守住產(chǎn)業(yè)邊界、聚焦核心能力、開放合作，持續(xù)構(gòu)建“咨詢-集成驗證-培訓”的全方位賦能體系，和伙伴共創(chuàng)數(shù)字未來。

依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中心（DTPC2），將規(guī)劃服務、共創(chuàng)服務、賦能服務，和客戶共創(chuàng)共享，加速方案落地，讓想法變成方法，讓思路變成出路。

依托Openlab實驗室，把作業(yè)現(xiàn)場驗證變?yōu)轭A集成預驗證，一方面提前驗證方案的可行性和有效性，同時極大的節(jié)省了現(xiàn)場的集成部署時間。目前，已經(jīng)構(gòu)建了北京、西安、東莞三地一體的實驗室網(wǎng)絡，部署了端、網(wǎng)、云全設備的實驗環(huán)境 ,完成了300+項目的集成驗證，與220+生態(tài)合作伙伴緊密聯(lián)系，積累了100+項用例資產(chǎn)。

依托全球31個培訓中心，華為的培訓服務覆蓋全球170多個國家的260多家運營商和合作伙伴，累計已累積培養(yǎng)220萬人次，有超過70萬人通過了華為培訓的認證。

面向未來，華為服務將在咨詢、規(guī)劃、建設、運維、優(yōu)化、運營和培訓的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)投入，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值；

我們堅信，通過我們的共同努力，一定能夠最終實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)可以化繁為簡，實現(xiàn)1+1=1；同時我們希望以數(shù)字化之力，實現(xiàn)客戶讓滿意度倍增、讓企業(yè)效能有數(shù)量級的質(zhì)變，并與合作伙伴和客戶一起共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無限可能。

發(fā)言最后，游江濤呼吁產(chǎn)業(yè)伙伴“共同推動數(shù)字生產(chǎn)力的躍升，共建極致體驗的數(shù)字中國”。

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